Правила користування сайтом

1. Загальні положення

1. 1. Цей Регламент визначає правила користування веб-сайтом, доступним за адресою https://polentex.pl, зокрема правила надання послуг в електронній формі через цей Сайт.
2. 2. Ці Правила складено на підставі норм польського законодавства, зокрема Закону про надання послуг електронним шляхом, Цивільного кодексу, норм щодо захисту персональних даних, норм щодо електронного зв’язку та Закону про авторське право та суміжні права.
3. 3. Сайт має інформаційний, рекламний, контактний та освітній характер. За допомогою Сайту Постачальник послуг надає інформацію про свою діяльність, товари, послуги, реалізовані проекти, галузеві матеріали, а також забезпечує можливість зв’язатися з Постачальником послуг.
4. 4. Ці Правила не є правилами роботи інтернет-магазину, якщо на Сайті не передбачено функціонал, що дозволяє безпосередньо оформлювати замовлення та укладати договори купівлі-продажу в режимі онлайн.
5. 5. Користування Сайтом означає прийняття цих Правил у частині послуг, якими користується Користувач.

2. Визначення

Для цілей цього Регламенту наведені нижче терміни мають таке значення:

• Постачальник послуг — POLENTEX, товариство з обмеженою відповідальністю, з місцезнаходженням у Русоцині, вул. Гданська, 10, 83-031 Русоцин, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером KRS: 0000124267, NIP: 5840304839, REGON: 190048321.
• Сервіс — веб-сайт, доступний за адресою https://polentex.pl, разом із його підсторінками, формами, контентом, функціональними можливостями та технічними елементами.
• Користувач — будь-яка фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що не має правосуб’єктності, яка користується Сервісом.
• Клієнт B2B — Користувач, який є підприємцем, юридичною особою, організаційною одиницею або особою, що діє від імені такого суб’єкта, і який користується Сервісом у професійних, торговельних або господарських цілях.
• Форма — функція Сайту, що дозволяє надіслати запит на пропозицію, контактний запит, заявку на обслуговування або інше повідомлення Постачальнику послуг.
• Інформаційний бюлетень — послуга, що надається в електронному вигляді та полягає у періодичному надсиланні на вказану електронну адресу галузевої, освітньої, продуктової, маркетингової або організаційної інформації, що стосується діяльності Постачальника послуг.
• Правила користування — цей документ, що визначає правила користування Сайтом.
• Політика конфіденційності — окремий документ, що визначає правила обробки персональних даних та використання файлів cookie на Сайті.

3. Контактні дані Постачальника послуг

З Постачальником послуг можна зв’язатися:

• електронною поштою: biuro@polentex.pl,
• письмово: POLENTEX sp. z o.o., вул. Гданська, 10, 83-031 Русоцин,
• по телефону — якщо номер телефону вказано на Сайті.

Звернутися до Постачальника послуг можна з питань, що стосуються Сайту, пропозицій, комерційних запитів, звернень до служби підтримки, скарг щодо роботи Сайту та інших питань, пов’язаних з діяльністю Постачальника послуг.

4. Види послуг, що надаються в електронній формі

1. За допомогою Сервісу Постачальник послуг може надавати такі послуги в електронному вигляді:

• забезпечення можливості перегляду вмісту Сайту,
• презентація інформації про товари, послуги та діяльність Постачальника послуг,
• презентація асортименту продукції, зокрема системних склоочисників, вхідних килимків, рішень для об’єктів або інших товарів, що пропонуються Постачальником послуг,
• надання форми для зв’язку або форми запиту на пропозицію,
• прийом запитів щодо пропозицій, контактних та комерційних запитів,
• прийом заявок на технічне обслуговування,
• публікація освітніх, технічних, довідкових, блогів, каталогів, кейсів або галузевих матеріалів,
• надання можливості підписатися на розсилку новин, якщо така функція доступна,
• розсилка інформаційного бюлетеня особам, які успішно підписалися на нього.

2. Послуги, що надаються в електронному вигляді в рамках Сервісу, як правило, є безкоштовними, якщо тільки щодо конкретної послуги не вказано інше.

3. Договір про надання послуги, що полягає у перегляді вмісту Сайту, укладається з моменту початку користування Сайтом і припиняється з моменту припинення користування Сайтом Користувачем.

4. Договір про надання послуги, що полягає в обслуговуванні Форми, укладається з моменту початку користування Формою та припиняється з моменту надсилання Форми або припинення її заповнення Користувачем.

5. Договір про надання послуги розсилки новин укладається з моменту успішної підписки на розсилку новин і діє до моменту відмови Передплатника від розсилки новин або припинення надання цієї послуги Постачальником послуг.

5. Технічні вимоги

1. Для користування Сайтом необхідно дотримуватися таких мінімальних технічних вимог:

• пристрій з доступом до Інтернету,
• сучасний веб-браузер, зокрема Chrome, Firefox, Safari, Edge або інший браузер, що підтримує сучасні веб-стандарти,
• увімкнено підтримку JavaScript,
• увімкнено підтримку файлів cookie в обсязі, необхідному для належного функціонування Сайту,
• активний електронний адрес — у разі використання Форми, зв’язку електронною поштою або розсилки новин.

2. Використання застарілого програмного забезпечення, нестандартної конфігурації пристрою, блокування скриптів, блокування файлів cookie або застосування додаткових засобів захисту може призвести до обмежень у роботі Сайту.

3. Постачальник послуг докладає зусиль, щоб Сайт був сумісний з актуальними версіями популярних веб-браузерів, однак не гарантує повної коректності роботи Сайту на кожному пристрої, у кожній технічній конфігурації та в кожній версії програмного забезпечення.

6. Правила користування Сайтом

1. Користувач зобов’язаний користуватися Сайтом відповідно до законодавства, Правил користування, норм пристойності та призначення Сайту.

2. Користувач зобов’язаний надавати правдиві, актуальні та не вводячі в оману дані, якщо він користується Формою, розсилкою новин або іншою функцією, що вимагає введення даних.

3. Зокрема, заборонено:

• розповсюдження або передача незаконного контенту,
• надання чужих даних без відповідних правових підстав,
• вжиття заходів, які можуть порушити роботу Сервісу,
• спроби отримати несанкціонований доступ до Сервісу, інформаційних систем, даних або поштових облікових записів Постачальника послуг,
• використання Сервісу для розсилки спаму, шкідливого програмного забезпечення або контенту, що порушує права третіх осіб,
• копіювання, завантаження або використання вмісту Сайту з порушенням Правил користування або вимог законодавства,
• здійснення дій, що порушують авторські права, права промислової власності, особисті права або комерційну таємницю Постачальника послуг або третіх осіб.

4. Постачальник послуг може вживати технічних або організаційних заходів з метою захисту Сайту від зловживань, атак, несанкціонованого доступу або інших дій, що порушують безпеку Сайту.

7. Характер інформації, що подається на Сайті

1. Інформація, що міститься на Сайті, зокрема інформація про продукти, технічні рішення, реалізовані проекти, сфери застосування, технічні характеристики, фотографії, каталоги, описи та навчальні матеріали, має загальний, інформаційний та рекламний характер.

2. Інформація, розміщена на Сайті, не є пропозицією в розумінні Цивільного кодексу, якщо тільки в конкретному тексті прямо не вказано інше.

3. Інформацію, представлену на Сайті, слід розглядати як запрошення до контакту, запрошення до ділових переговорів або запрошення до укладення договору.

4. Заповнення та надсилання Форми не є оформленням замовлення чи укладенням договору купівлі-продажу. Надсилання Форми означає висловлення бажання зв’язатися з Постачальником послуг або отримати інформацію, пропозицію, консультацію чи допомогу у вирішенні питання.

5. Укладення торговельного договору, договору купівлі-продажу, договору поставки, договору монтажу, договору на технічне обслуговування або іншого договору з Постачальником послуг відбувається на умовах, визначених індивідуально між сторонами, зокрема в рамках окремої пропозиції, замовлення, договору, ділового листування або домовленостей у форматі B2B.

6. Постачальник послуг може оновлювати, змінювати, видаляти або доповнювати матеріали, розміщені на Сайті, зокрема інформацію про товари, послуги, реалізовані проекти, технічні характеристики, фотографії, каталожні матеріали та навчальні матеріали.

8. Контактні, пропозиційні та сервісні форми

1. Ця форма дає Користувачеві можливість надіслати запит, повідомлення, прохання про зв’язок, запит на пропозицію, заявку на обслуговування або іншу інформацію Постачальнику послуг.

2. Для використання Форми Користувачеві може бути запропоновано вказати дані, необхідні для обробки звернення, зокрема ім’я та прізвище, назву компанії, адресу електронної пошти, номер телефону, зміст повідомлення, дані щодо інвестиції, об’єкта, продукту, замовлення або звернення до служби підтримки.

3. Користувач несе відповідальність за достовірність, правильність та актуальність даних, наданих через Форму.

4. Надсилання Форми не зобов’язує Постачальника послуг укладати договір, надавати комерційну пропозицію або виконувати замовлення.

5. Постачальник послуг докладає зусиль, щоб відповісти на запити, надіслані через Форму, протягом 2 робочих днів, однак цей термін має організаційний та інформаційний характер. Відсутність відповіді протягом цього терміну не є підставою для пред’явлення претензій до Постачальника послуг.

6. Постачальник послуг може не відповісти на повідомлення, якщо воно є явно безпідставним, є спамом, містить незаконний вміст, порушує Правила користування, не містить даних, необхідних для надання відповіді, або не стосується діяльності Постачальника послуг.

9. Інформаційний бюлетень

1. Якщо на Сайті доступна послуга розсилки новин, підписка на неї є добровільною.

2. Для підписки на розсилку Користувач вказує адресу електронної пошти та надає необхідні заяви або згоди, якщо це передбачено законодавством.

3. Інформаційний бюлетень може містити, зокрема:

• галузева інформація,
• освітні статті,
• інформація про товари та послуги Постачальника послуг,
• інформація про новинки, проекти, події або технічні матеріали,
• маркетингові матеріали, що стосуються діяльності Постачальника послуг.

4. Інформаційний бюлетень надсилається періодично, не частіше ніж 4 рази на місяць, за винятком випадків, коли Користувач буде чітко поінформований про іншу періодичність і погодиться з такими умовами.

5. Передплатник може у будь-який момент відмовитися від розсилки новин:

• натиснувши на посилання для відмови від підписки, що міститься у повідомленні розсилки,
• надіславши повідомлення на адресу biuro@polentex.pl.

6. Відмова від підписки на розсилку призведе до припинення її надсилання, з урахуванням часу, необхідного для технічного опрацювання запиту.

7. Постачальник послуг може припинити надання послуги розсилки новин у будь-який час, зокрема у разі зміни комунікаційної стратегії, зміни інструменту розсилки, реорганізації діяльності або припинення розсилки новин.

8. Розсилка інформаційного бюлетеня, що містить маркетинговий контент, здійснюється з дотриманням положень щодо захисту персональних даних та електронного зв’язку.

10. Освітні, технічні та галузеві матеріали

1. Освітні, блогові, довідкові, каталожні, технічні, проектні, практичні матеріали та приклади з практики, розміщені на Сайті, мають загальний та інформаційний характер.

2. Ця інформація не є індивідуальною технічною, проектною, будівельною, юридичною чи інвестиційною консультацією.

3. Рішення щодо проектування, закупівлі, технічних питань або виконання робіт повинні прийматися з урахуванням параметрів конкретного об’єкта, умов експлуатації, проектної документації, технічних норм та індивідуальних домовленостей з консультантом Постачальника послуг або відповідним фахівцем.

4. Постачальник послуг докладає зусиль, щоб матеріали, опубліковані на Сайті, були актуальними, достовірними та корисними, однак не гарантує, що кожна інформація буде підходити для кожного випадку, об’єкта чи застосування.

11. Скарги щодо функціонування Сайту

1. Користувач може подати скаргу щодо функціонування Сайту або послуг, що надаються в електронному вигляді, зокрема у разі технічних помилок, недоступності Сайту, проблем із Формою, розсилкою новин або іншими функціональними можливостями Сайту.

2. Скарги слід надсилати на електронну адресу: biuro@polentex.pl.

3. Рекламація повинна містити щонайменше:

• дані, що дозволяють зв’язатися з особою, яка подає скаргу,
• опис проблеми,
• дату та обставини виникнення проблеми,
• скріншоти або інша допоміжна інформація, якщо це може допомогти у розгляді скарги.

4. Постачальник послуг розглядає скарги протягом 14 днів з дня їх отримання.

5. Відповідь на скаргу буде надана в електронній формі, за винятком випадків, коли Користувач вимагатиме іншої форми відповіді і така форма буде можливою.

6. Претензії щодо продукції, поставок, монтажу, сервісного обслуговування, гарантії, гарантійних зобов’язань або виконання торговельних договорів не розглядаються на підставі цього розділу, а відповідно до окремих домовленостей сторін, торговельних умов, гарантійних документів, договорів та відповідних норм права.

12. Рекламації щодо продукції та сервісного обслуговування

1. Претензії щодо продукції, килимків, вхідних килимків, сервісних послуг, поставок, монтажу, виконання замовлень або інших комерційних послуг регулюються правилами, визначеними в окремих договорах, пропозиціях, замовленнях, гарантійних документах, умовах продажу або відповідних нормативно-правових актах.

2. Щодо клієнтів сегменту B2B, детальні правила щодо відповідальності Постачальника послуг, ручаньби, гарантії, сервісного обслуговування, термінів виконання, поставок, оплати та розгляду претензій можуть бути визначені в індивідуальних торгових умовах, пропозиціях, договорах, замовленнях або загальних умовах співпраці.

3. Запити щодо продукції або сервісних послуг можна надсилати на адресу biuro@polentex.pl, якщо сторони не домовилися про інший канал зв’язку.

13. Права інтелектуальної власності

1. Усі матеріали, розміщені на Сайті, зокрема тексти, описи, фотографії реалізованих проектів, фотографії продукції, графічні зображення, елементи візуальної ідентифікації, логотип Polentex, каталожні матеріали, графічне оформлення, проекти, схеми, візуалізації, технічні матеріали, навчальні матеріали та кейси, можуть становити твори або інші об’єкти, захищені законом.

2. Права на контент, розміщений на Сайті, належать Постачальнику послуг або третім особам, від яких Постачальник послуг отримав відповідні права, ліцензії або дозволи.

3. Користування Сайтом не означає набуття Користувачем будь-яких прав на контент, торговельні марки, позначення, графічні зображення, фотографії, проекти, каталожні матеріали чи інші елементи Сайту.

4. Заборонено копіювати, змінювати, поширювати, публікувати, фіксувати, тиражувати, продавати, використовувати в комерційних цілях або публічно надавати доступ до вмісту Сайту без попередньої письмової згоди Постачальника послуг, якщо тільки законодавством прямо не передбачено інше.

5. Допускається цитування коротких уривків з вмісту Сайту в межах дозволеного використання, зокрема в освітніх, інформаційних або журналістських цілях, за умови зазначення джерела шляхом вказівки адреси polentex.pl та дотримання вимог законодавства.

6. Використання логотипу Polentex, фотографій реалізованих проектів, фотографій продукції, каталожних матеріалів або елементів візуальної ідентифікації в комерційних, рекламних, конкурентних або промоційних цілях вимагає попередньої письмової згоди Постачальника послуг.

14. Відповідальність Постачальника послуг

1. Постачальник послуг докладає зусиль, щоб Сайт працював належним чином, безперебійно та без помилок.

2. Однак Постачальник послуг не гарантує безперебійної доступності Сайту та повної бездоганності всіх його функцій.

3. Постачальник послуг не несе відповідальності за перебої, обмеження або помилки у роботі Сайту, що зумовлені:

• технічних робіт, робіт з технічного обслуговування або оновлення,
• аварії телекомунікаційної інфраструктури,
• дій або бездіяльності зовнішніх постачальників послуг,
• дію непереборних обставин,
• кібератак, дій третіх осіб або несанкціонованого втручання в інформаційні системи,
• неправильного використання Сервісу Користувачем,
• неправильної конфігурації пристрою, веб-браузера або програмного забезпечення Користувача.

4. Обмеження відповідальності, визначені в Регламенті, не виключають і не обмежують відповідальність Постачальника послуг у тій мірі, в якій виключення або обмеження відповідальності було б неприпустимим на підставі імперативних норм права.

5. Щодо клієнтів сегменту B2B відповідальність Постачальника послуг, пов’язана з виконанням торговельних договорів, поставок, продажу, монтажу, технічного обслуговування або інших послуг, може бути визначена в окремих договорах, пропозиціях, торговельних умовах або загальних умовах співпраці.

15. Персональні дані та файли cookie

1. Правила обробки персональних даних Користувачів та використання файлів cookie визначені в окремій Політиці конфіденційності, доступній на Сайті.

2. Користування Формою, розсилкою новин або іншими функціями Сайту може передбачати обробку персональних даних Користувача.

3. Постачальник послуг обробляє персональні дані відповідно до чинного законодавства, зокрема до Загального регламенту про захист даних (GDPR) та відповідних положень польського законодавства.

4. Користувач може керувати налаштуваннями файлів cookie за допомогою механізму, доступного на Сайті, або налаштувань свого веб-браузера, відповідно до правил, описаних у Політиці конфіденційності.

16. Зміни до Регламенту

1. Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Регламенту у разі:

• зміни в законодавстві,
• зміни у функціоналі Сайту,
• зміни у видах послуг, що надаються в електронній формі,
• зміни даних Постачальника послуг,
• зміни в принципі функціонування Форми, Інформаційного бюлетеня або інших інструментів Сайту,
• необхідність уточнення положень Регламенту,
• необхідності підвищення безпеки Сайту або захисту інтересів Користувачів та Постачальника послуг.

2. Зміни до Регламенту набирають чинності у строк, зазначений у повідомленні про зміни, який не може бути меншим за 14 днів з дня опублікування інформації про зміни на Сайті, за винятком випадків, коли більш раннє набрання чинності змінами вимагається законодавством або є необхідним з міркувань безпеки.

3. До одноразових послуг, таких як одноразове використання Форми, застосовуються Правила, що діють на момент користування відповідною послугою.

4. Щодо інформаційного бюлетеня, передплатник може відмовитися від послуги в будь-який час, якщо він не погоджується зі зміненими Правилами.

17. Застосовне право та вирішення спорів

1. Ці Правила регулюються польським законодавством.

2. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються відповідні положення польського законодавства.

3. Спори, що виникають у зв’язку з користуванням Сайтом клієнтами B2B, вирішуватимуться судом, що має юрисдикцію за місцем знаходження Постачальника послуг, якщо імперативні норми права не передбачають іншого.

4. Положення щодо суду, що має юрисдикцію над клієнтами B2B, не порушує прав споживачів або фізичних осіб, яким законодавство надає захист, передбачений для споживачів, у тій мірі, в якій такі особи користуються Сервісом.

18. Заключні положення

1. Ці Правила набувають чинності з дня їх опублікування на Сайті.

2. Правила користування доступні безкоштовно на Сайті у формі, що дозволяє їх отримати, відтворити та зберегти.

3. Користувач може зберегти зміст Регламенту, завантаживши його, збереживши на своєму пристрої або роздрукувавши.

4. Якщо якесь положення цих Правил виявиться недійсним, неефективним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень цих Правил.

5. Невід’ємним доповнюючим документом до Регламенту є Політика конфіденційності Сайту.

Контактна інформація з питань, що стосуються Регламенту:
biuro@polentex.pl
POLENTEX ТОВ, вул. Гданська, 10, 83-031 Русоцин