Regulamin serwisu

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://polentex.pl, w szczególności zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
2. Regulamin został sporządzony na podstawie przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego, przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, przepisów dotyczących komunikacji elektronicznej oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
3. Serwis ma charakter informacyjny, ofertowy, kontaktowy i edukacyjny. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca prezentuje informacje o swojej działalności, produktach, usługach, realizacjach, treściach branżowych oraz umożliwia kontakt z Usługodawcą.
4. Regulamin nie stanowi regulaminu sklepu internetowego, jeżeli w Serwisie nie jest udostępniona funkcjonalność umożliwiająca bezpośrednie składanie zamówień i zawieranie umów sprzedaży online.
5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie usług, z których korzysta Użytkownik.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

Usługodawca — POLENTEX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rusocinie, ul. Gdańska 10, 83-031 Rusocin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000124267, NIP: 5840304839, REGON: 190048321.
Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem https://polentex.pl wraz z jej podstronami, formularzami, treściami, funkcjonalnościami i elementami technicznymi.
Użytkownik — każda osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu.
Klient B2B — Użytkownik będący przedsiębiorcą, osobą prawną, jednostką organizacyjną lub osobą działającą w imieniu takiego podmiotu, który korzysta z Serwisu w celach zawodowych, handlowych lub gospodarczych.
Formularz — funkcjonalność Serwisu umożliwiająca przesłanie zapytania ofertowego, zapytania kontaktowego, zgłoszenia serwisowego lub innej wiadomości do Usługodawcy.
Newsletter — usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na cyklicznym przesyłaniu na podany adres e-mail informacji branżowych, edukacyjnych, produktowych, marketingowych lub organizacyjnych dotyczących działalności Usługodawcy.
Regulamin — niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu.
Polityka prywatności — odrębny dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies w Serwisie.

3. Dane kontaktowe Usługodawcy

Z Usługodawcą można kontaktować się:

pocztą elektroniczną: biuro@polentex.pl,
pisemnie: POLENTEX sp. z o.o., ul. Gdańska 10, 83-031 Rusocin,
telefonicznie — jeżeli numer telefonu został udostępniony w Serwisie.

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy w sprawach dotyczących Serwisu, oferty, zapytań handlowych, zgłoszeń serwisowych, reklamacji dotyczących działania Serwisu oraz innych spraw związanych z działalnością Usługodawcy.

4. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca może świadczyć następujące usługi drogą elektroniczną:

umożliwienie przeglądania treści Serwisu,
prezentacja informacji o produktach, usługach i działalności Usługodawcy,
prezentacja oferty produktów, w szczególności wycieraczek systemowych, mat wejściowych, rozwiązań obiektowych lub innych produktów oferowanych przez Usługodawcę,
udostępnienie formularza kontaktowego lub ofertowego,
przyjmowanie zapytań ofertowych, kontaktowych i handlowych,
przyjmowanie zgłoszeń serwisowych,
publikacja treści edukacyjnych, technicznych, poradnikowych, blogowych, katalogowych, case studies lub materiałów branżowych,
umożliwienie zapisu do Newslettera, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,
przesyłanie Newslettera do osób, które dokonały skutecznej subskrypcji.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach Serwisu są co do zasady nieodpłatne, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.

3. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu treści Serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z Serwisu przez Użytkownika.

4. Umowa o świadczenie usługi polegającej na obsłudze Formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania Formularza albo zaprzestania jego wypełniania przez Użytkownika.

5. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta z chwilą skutecznego zapisu do Newslettera i trwa do czasu rezygnacji z Newslettera przez Subskrybenta albo zakończenia świadczenia tej usługi przez Usługodawcę.

5. Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych:

urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa, w szczególności Chrome, Firefox, Safari, Edge albo inna przeglądarka obsługująca aktualne standardy internetowe,
włączona obsługa JavaScript,
włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Serwisu,
aktywne konto poczty elektronicznej — w przypadku korzystania z Formularza, kontaktu e-mailowego lub Newslettera.

2. Korzystanie z nieaktualnego oprogramowania, niestandardowej konfiguracji urządzenia, blokowania skryptów, blokowania plików cookies lub stosowania dodatkowych narzędzi ochronnych może powodować ograniczenia w działaniu Serwisu.

3. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był kompatybilny z aktualnymi wersjami popularnych przeglądarek internetowych, jednak nie gwarantuje pełnej poprawności działania Serwisu na każdym urządzeniu, w każdej konfiguracji technicznej i w każdej wersji oprogramowania.

6. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem Serwisu.

2. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i niewprowadzających w błąd, jeżeli korzysta z Formularza, Newslettera lub innej funkcjonalności wymagającej podania danych.

3. Zabronione jest w szczególności:

dostarczanie lub przekazywanie treści bezprawnych,
podawanie danych cudzych bez odpowiedniej podstawy prawnej,
podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu,
podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu, systemów informatycznych, danych lub kont pocztowych Usługodawcy,
wykorzystywanie Serwisu do wysyłania spamu, złośliwego oprogramowania lub treści naruszających prawa osób trzecich,
kopiowanie, pobieranie lub wykorzystywanie treści Serwisu z naruszeniem Regulaminu lub przepisów prawa,
prowadzenie działań naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, dobra osobiste lub tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy albo osób trzecich.

4. Usługodawca może podejmować działania techniczne lub organizacyjne w celu ochrony Serwisu przed nadużyciami, atakami, nieuprawnionym dostępem lub innymi działaniami naruszającymi bezpieczeństwo Serwisu.

7. Charakter informacji prezentowanych w Serwisie

1. Informacje prezentowane w Serwisie, w tym informacje o produktach, rozwiązaniach technicznych, realizacjach, zastosowaniach, parametrach, zdjęciach, katalogach, opisach i materiałach edukacyjnych, mają charakter ogólny, informacyjny i promocyjny.

2. Informacje zamieszczone w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że w konkretnej treści wyraźnie wskazano inaczej.

3. Informacje prezentowane w Serwisie należy traktować jako zaproszenie do kontaktu, zaproszenie do rozmów handlowych lub zaproszenie do zawarcia umowy.

4. Wypełnienie i przesłanie Formularza nie stanowi złożenia zamówienia ani zawarcia umowy sprzedaży. Przesłanie Formularza oznacza wyrażenie chęci kontaktu z Usługodawcą albo uzyskania informacji, oferty, konsultacji lub obsługi zgłoszenia.

5. Do zawarcia umowy handlowej, sprzedaży, dostawy, montażu, serwisu lub innej umowy z Usługodawcą dochodzi na zasadach ustalonych indywidualnie między stronami, w szczególności w ramach odrębnej oferty, zamówienia, umowy, korespondencji handlowej lub uzgodnień B2B.

6. Usługodawca może aktualizować, zmieniać, usuwać lub uzupełniać treści zamieszczone w Serwisie, w szczególności informacje o produktach, usługach, realizacjach, parametrach technicznych, zdjęciach, materiałach katalogowych i treściach edukacyjnych.

8. Formularze kontaktowe, ofertowe i serwisowe

1. Formularz umożliwia Użytkownikowi przesłanie zapytania, wiadomości, prośby o kontakt, zapytania ofertowego, zgłoszenia serwisowego lub innej informacji do Usługodawcy.

2. W celu skorzystania z Formularza Użytkownik może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do obsługi zgłoszenia, w szczególności imienia i nazwiska, nazwy firmy, adresu e-mail, numeru telefonu, treści wiadomości, danych dotyczących inwestycji, obiektu, produktu, zamówienia lub zgłoszenia serwisowego.

3. Użytkownik odpowiada za prawdziwość, poprawność i aktualność danych przekazanych za pośrednictwem Formularza.

4. Przesłanie Formularza nie zobowiązuje Usługodawcy do zawarcia umowy, przedstawienia oferty handlowej ani realizacji zamówienia.

5. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiadać na zapytania przesłane przez Formularz w terminie do 2 dni roboczych, jednak termin ten ma charakter organizacyjny i informacyjny. Brak odpowiedzi w tym terminie nie stanowi podstawy do kierowania roszczeń wobec Usługodawcy.

6. Usługodawca może nie odpowiedzieć na wiadomość, jeżeli jest ona oczywiście bezzasadna, stanowi spam, zawiera treści bezprawne, narusza Regulamin, nie zawiera danych umożliwiających odpowiedź albo nie dotyczy działalności Usługodawcy.

9. Newsletter

1. Jeżeli w Serwisie dostępna jest usługa Newslettera, zapis do Newslettera jest dobrowolny.

2. W celu zapisania się do Newslettera Użytkownik podaje adres e-mail oraz składa wymagane oświadczenia lub zgody, jeżeli są wymagane przez przepisy prawa.

3. Newsletter może zawierać w szczególności:

informacje branżowe,
artykuły edukacyjne,
informacje o produktach i usługach Usługodawcy,
informacje o nowościach, realizacjach, wydarzeniach lub materiałach technicznych,
treści marketingowe dotyczące działalności Usługodawcy.

4. Newsletter wysyłany jest cyklicznie, nie częściej niż 4 razy w miesiącu, chyba że Użytkownik zostanie wyraźnie poinformowany o innej częstotliwości i zaakceptuje takie warunki.

5. Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera:

klikając link rezygnacji znajdujący się w wiadomości Newslettera,
wysyłając wiadomość na adres biuro@polentex.pl.

6. Rezygnacja z Newslettera skutkuje zaprzestaniem jego wysyłki, z zastrzeżeniem czasu niezbędnego do technicznej obsługi żądania.

7. Usługodawca może zakończyć świadczenie usługi Newslettera w każdym czasie, w szczególności w przypadku zmiany strategii komunikacyjnej, zmiany narzędzia mailingowego, reorganizacji działalności lub zaprzestania prowadzenia komunikacji newsletterowej.

8. Wysyłka Newslettera zawierającego treści marketingowe odbywa się z uwzględnieniem przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz komunikacji elektronicznej.

10. Treści edukacyjne, techniczne i branżowe

1. Treści edukacyjne, blogowe, poradnikowe, katalogowe, techniczne, projektowe, realizacyjne i case studies zamieszczane w Serwisie mają charakter ogólny i informacyjny.

2. Treści te nie stanowią indywidualnej porady technicznej, projektowej, budowlanej, prawnej ani inwestycyjnej.

3. Decyzje projektowe, zakupowe, techniczne lub wykonawcze powinny być podejmowane z uwzględnieniem parametrów konkretnego obiektu, warunków użytkowania, dokumentacji projektowej, przepisów technicznych oraz indywidualnych uzgodnień z doradcą Usługodawcy lub właściwym specjalistą.

4. Usługodawca dokłada starań, aby treści publikowane w Serwisie były aktualne, rzetelne i przydatne, jednak nie gwarantuje, że każda informacja będzie odpowiednia dla każdego przypadku, obiektu lub zastosowania.

11. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności w przypadku błędów technicznych, niedostępności Serwisu, problemów z Formularzem, Newsletterem lub inną funkcjonalnością Serwisu.

2. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: biuro@polentex.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

dane umożliwiające kontakt z osobą składającą reklamację,
opis problemu,
datę i okoliczności wystąpienia problemu,
zrzuty ekranu lub inne informacje pomocnicze, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

5. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie elektronicznej, chyba że Użytkownik zażąda innej formy odpowiedzi i będzie ona możliwa do zastosowania.

6. Reklamacje dotyczące produktów, dostaw, montażu, usług serwisowych, rękojmi, gwarancji lub realizacji umów handlowych nie są rozpatrywane na podstawie niniejszego rozdziału, lecz zgodnie z odrębnymi ustaleniami stron, warunkami handlowymi, dokumentami gwarancyjnymi, umowami oraz właściwymi przepisami prawa.

12. Reklamacje produktowe i serwisowe

1. Reklamacje dotyczące produktów, wycieraczek, mat wejściowych, usług serwisowych, dostaw, montażu, realizacji zamówień lub innych świadczeń handlowych podlegają zasadom określonym w odrębnych umowach, ofertach, zamówieniach, dokumentach gwarancyjnych, warunkach sprzedaży lub właściwych przepisach prawa.

2. W przypadku Klientów B2B szczegółowe zasady odpowiedzialności Usługodawcy, rękojmi, gwarancji, serwisu, terminów realizacji, dostaw, płatności oraz reklamacji mogą być określone w indywidualnych warunkach handlowych, ofertach, umowach, zamówieniach lub ogólnych warunkach współpracy.

3. Zgłoszenia dotyczące produktów lub usług serwisowych można kierować na adres biuro@polentex.pl, chyba że strony uzgodniły inny kanał komunikacji.

13. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w szczególności teksty, opisy, zdjęcia realizacji, zdjęcia produktów, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej, logo Polentex, materiały katalogowe, układ graficzny, projekty, schematy, wizualizacje, materiały techniczne, treści edukacyjne i case studies, mogą stanowić utwory lub inne dobra chronione prawem.

2. Prawa do treści zamieszczonych w Serwisie przysługują Usługodawcy albo podmiotom trzecim, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie prawa, licencje lub zgody.

3. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do treści, znaków towarowych, oznaczeń, grafik, zdjęć, projektów, materiałów katalogowych ani innych elementów Serwisu.

4. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, utrwalanie, zwielokrotnianie, sprzedawanie, wykorzystywanie komercyjne lub publiczne udostępnianie treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, chyba że przepisy prawa wyraźnie stanowią inaczej.

5. Dopuszczalne jest cytowanie krótkich fragmentów treści Serwisu w granicach dozwolonego użytku, w szczególności w celach edukacyjnych, informacyjnych lub prasowych, pod warunkiem oznaczenia źródła poprzez wskazanie adresu polentex.pl oraz nienaruszania przepisów prawa.

6. Wykorzystywanie logo Polentex, zdjęć realizacji, zdjęć produktów, materiałów katalogowych lub elementów identyfikacji wizualnej w celach handlowych, reklamowych, konkurencyjnych lub promocyjnych wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

14. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo, nieprzerwanie i bez błędów.

2. Usługodawca nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności Serwisu ani pełnej bezbłędności wszystkich jego funkcjonalności.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy, ograniczenia lub błędy w działaniu Serwisu wynikające z:

prac technicznych, konserwacyjnych lub aktualizacyjnych,
awarii infrastruktury teleinformatycznej,
działań lub zaniechań dostawców usług zewnętrznych,
działania siły wyższej,
cyberataków, działań osób trzecich lub nieuprawnionej ingerencji w systemy informatyczne,
niewłaściwego korzystania z Serwisu przez Użytkownika,
nieprawidłowej konfiguracji urządzenia, przeglądarki lub oprogramowania Użytkownika.

4. Ograniczenia odpowiedzialności określone w Regulaminie nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. W przypadku Klientów B2B odpowiedzialność Usługodawcy związana z realizacją umów handlowych, dostaw, sprzedaży, montażu, serwisu lub innych świadczeń może być określona w odrębnych umowach, ofertach, warunkach handlowych lub ogólnych warunkach współpracy.

15. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz wykorzystywania plików cookies określa odrębna Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

2. Korzystanie z Formularza, Newslettera lub innych funkcjonalności Serwisu może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownika.

3. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

4. Użytkownik może zarządzać zgodami cookies za pomocą mechanizmu dostępnego w Serwisie lub ustawień swojej przeglądarki internetowej, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

16. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:

zmiany przepisów prawa,
zmiany funkcjonalności Serwisu,
zmiany rodzaju usług świadczonych drogą elektroniczną,
zmiany danych Usługodawcy,
zmiany sposobu działania Formularza, Newslettera lub innych narzędzi Serwisu,
potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu,
konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Serwisu lub ochrony interesów Użytkowników i Usługodawcy.

2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie o zmianie, nie krótszym niż 14 dni od dnia opublikowania informacji o zmianie w Serwisie, chyba że wcześniejsze wejście w życie zmian będzie wymagane przez przepisy prawa lub będzie konieczne z przyczyn bezpieczeństwa.

3. Do usług jednorazowych, takich jak jednorazowe skorzystanie z Formularza, stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili korzystania z danej usługi.

4. W przypadku Newslettera Subskrybent może zrezygnować z usługi w każdym czasie, jeżeli nie akceptuje zmienionego Regulaminu.

17. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

3. Spory wynikłe z korzystania z Serwisu przez Klientów B2B będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

4. Postanowienie dotyczące sądu właściwego dla Klientów B2B nie narusza praw konsumentów ani osób fizycznych, którym przepisy prawa przyznają ochronę właściwą konsumentom, w zakresie, w jakim takie osoby korzystałyby z Serwisu.

18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Serwisie.

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

3. Użytkownik może utrwalić treść Regulaminu poprzez jego pobranie, zapisanie na urządzeniu lub wydrukowanie.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niemożliwe do wykonania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.

5. Integralnym dokumentem uzupełniającym Regulamin jest Polityka prywatności Serwisu.

Kontakt w sprawach dotyczących Regulaminu:
biuro@polentex.pl
POLENTEX sp. z o.o., ul. Gdańska 10, 83-031 Rusocin